Rescindindo o contrato de fidelidade
Se você assinou o Plano Fidelidade (12 meses) e precisa sair antes do fim do contrato, é possível, mas existe uma multa por rescisão antecipada, definida na Cláusula 6.2 do contrato que você assinou.
Onde rescindir
- Abra Cobrança (avatar no canto inferior esquerdo da superbar → Cobrança).
- Vá pra tab Plano.
- No card Fidelidade ativa, clique em Solicitar rescisão.
- Você vai pra tela Rescindir Plano Fidelidade, que mostra a memória de cálculo da sua multa.
Como a multa é calculada
A multa tem duas partes que somam:
- Devolução do desconto que você já recebeu. Como você ganhou 10% de desconto durante os meses usados, essa parte devolve o desconto. Conta: valor cheio mensal × 10% × meses utilizados.
- Ressarcimento de infraestrutura. Cobre o custo que a AutoBaze tem pra te manter ativo nos meses restantes. Conta: valor cheio mensal × 30% × meses restantes.
A soma dessas duas partes nunca passa de 50% do valor cheio mensal × meses restantes (esse é o teto, garantia de que a multa não fica abusiva).
Se você cumpriu o contrato inteiro (mês 12), a multa é zero por construção.
Tabela ilustrativa
Na tela de rescisão você vê uma tabela com a multa que seria cobrada em cada mês do contrato (mês 1 ao mês 12). O mês atual fica destacado pra você comparar com os meses passados e futuros.
Regra prática: quanto mais perto do fim do contrato você rescinde, menor a multa.
Casos sem multa (Cláusula 6.1)
Em algumas situações específicas, você rescinde sem pagar multa nenhuma, conforme a Cláusula 6.1 do contrato:
- Descumprimento de SLA pela AutoBaze (nos termos da Cláusula 7ª)
- Alteração unilateral de preço ou termos contratuais pela AutoBaze durante o período de fidelidade
- Encerramento, descontinuação ou indisponibilidade definitiva do serviço pela AutoBaze
- Falência, recuperação judicial ou encerramento das atividades da sua empresa (com comprovação documental)
Se você se enquadra em alguma dessas situações, fale com nosso time antes de clicar em Solicitar rescisão. A rescisão por essas hipóteses precisa ser tratada separadamente, sem cobrança.
Antes de confirmar
A tela mostra a memória de cálculo completa antes de qualquer cobrança acontecer. Você consegue ver:
- Quantos meses já usou e quantos ainda restam
- O valor da devolução do desconto
- O valor do ressarcimento de infraestrutura
- Se o teto foi aplicado ou não
- O valor final devido
Só depois de revisar tudo isso é que a rescisão é confirmada.
Conferindo o contrato original
No próprio card Fidelidade ativa, ao lado de Solicitar rescisão, tem o botão Ver contrato. Ele abre um modal com o termo completo (em HTML, mesmo conteúdo das cláusulas) e os dados do seu aceite original: data, IP, quem assinou.
Depois da rescisão
A conta volta pro modelo de cobrança normal (mensal ou anual conforme você escolher na hora). O desconto da Fidelidade some na próxima fatura.
Dúvida no cálculo ou acha que se enquadra na Cláusula 6.1? Clique em Suporte de cobrança no topo da tela de Cobrança antes de confirmar a rescisão. Nosso time analisa caso a caso.
