Conta suspensa por inadimplência
O que é uma conta suspensa
Quando uma fatura mensal da AutoBaze vence e não é paga, o sistema marca a conta como suspensa depois de alguns dias de atraso. Você continua sendo assinante, só ficou alguma fatura em aberto.
Ao entrar no painel, aparece uma tela bloqueante mostrando a fatura pendente e oferecendo pra pagar agora mesmo. Antes de regularizar, você não consegue voltar a usar o sistema.
Por que isso acontece
Os motivos mais comuns:
- Cartão cadastrado foi recusado na hora da renovação (limite, validade vencida, bloqueio do banco)
- Boleto ou PIX gerado não foi pago até o vencimento
- Mudança de cartão sem atualizar no cadastro
- Fatura caiu na caixa de spam e passou despercebida
A AutoBaze tenta cobrar várias vezes antes de suspender. Você recebe avisos por email a cada tentativa.
Como regularizar
Na tela bloqueante:
- Clique em Pagar fatura agora
- Escolha o método de pagamento (cartão de crédito ou boleto, se sua assinatura for anual)
- Confirme o pagamento
Cartão: liberação imediata.
Boleto: libera em até 3 dias úteis após a compensação bancária.
Se preferir, dá pra acessar direto em:
Configurações → Minha assinatura → Faturas
Lá você vê todas as faturas (pagas e pendentes), com botão pra pagar as que estão em aberto.
Seus dados ficam intactos
Conta suspensa não apaga nada. Produtos, clientes, vendas, notas fiscais, tudo continua salvo. A suspensão é só um bloqueio de acesso até regularizar.
A vitrine pública (se você usa loja online) continua no ar normalmente. Quem é afetado é só o painel administrativo.
Quer atualizar o cartão antes de pagar
Em Configurações → Minha assinatura → Forma de pagamento você troca o cartão sem precisar pagar primeiro. Depois é só voltar pra fatura pendente e processar.
Problemas no pagamento
Se o cartão recusar mesmo com limite ou o boleto não compensar, chama no WhatsApp (41) 99151-7662. A gente verifica do nosso lado e desbloqueia manualmente quando confirma o pagamento.
