Abrindo e acompanhando um ticket
Como abrir um ticket
O AutoBaze centraliza todo o atendimento na rota /suporte. Ao entrar nessa página, o widget de suporte abre automaticamente em modo expandido. Não existem rotas separadas pra "criar ticket" ou "ver tickets" - tudo acontece nesse mesmo widget.
Pra abrir uma nova conversa, basta clicar no botão de nova mensagem dentro do widget, escrever a descrição do problema e enviar. Se você abrir o widget enquanto está em outra tela do painel, ele aparece em formato compacto no canto. Pra ver tudo em tela cheia, vá direto em /suporte.
Boas práticas pra descrever o problema
Quanto mais claro o relato, mais rápido a resolução. Tente incluir:
- O que você queria fazer: "estava tentando emitir uma NFC-e pra venda número 1234"
- O que aconteceu de fato: "apareceu um erro vermelho com a mensagem X"
- O que você já tentou: "atualizei a página, tentei de novo, mesmo erro"
- Quando começou: "hoje de manhã" ou "desde a última semana"
Anexe prints sempre que possível. Print da tela inteira ajuda mais do que recorte só do erro, porque mostra o contexto.
Acompanhando respostas
As respostas do suporte chegam dentro do próprio widget. Quando há mensagem nova, aparece um contador visual no botão de suporte. Você também pode receber notificação por email, dependendo das suas configurações.
O histórico fica salvo. Mesmo que feche o widget e volte horas ou dias depois, todas as conversas anteriores continuam disponíveis na rota /suporte.
Quando o ticket é considerado resolvido
O atendente marca a conversa como resolvida quando entende que o problema foi solucionado. Se o problema voltar, basta responder na mesma conversa - não precisa abrir um ticket novo. O histórico continua organizado e o time tem acesso a tudo que já foi discutido.
Caso o widget não abra
Se por algum motivo a rota /suporte não carregar ou o widget não responder, use o WhatsApp do suporte como alternativa: +55 (41) 99151-7662.
