Problemas comuns e como resolver
Antes de abrir um ticket
Alguns problemas têm causa conhecida e podem ser resolvidos rápido sem precisar esperar atendimento. Vale uma olhada na lista abaixo antes de chamar o suporte.
Erro ao emitir NF-e ou NFC-e
"SEFAZ 232 - certificado não pertence à empresa"
Esse código pode ter duas causas, e a mensagem que aparece junto (xMotivo da SEFAZ) é a fonte mais confiável.
Causa frequente: falta a Inscrição Estadual do destinatário. Quando você emite NF-e pra uma pessoa jurídica contribuinte, a IE é obrigatória. Verifique se o cadastro do cliente tem a IE preenchida e se ela foi carregada no formulário da nota.
Outra causa possível: o certificado digital A1 que você subiu nas configurações fiscais não corresponde ao CNPJ da sua empresa. Confira se o certificado foi emitido pro CNPJ correto.
"SEFAZ indisponível" ou "timeout na comunicação"
Pode acontecer da SEFAZ do seu estado estar fora do ar ou bloqueando a comunicação. O AutoBaze enfileira automaticamente as notas pra nova tentativa, então o normal é a nota autorizar sozinha em alguns minutos. Se persistir por mais de uma hora, avise o suporte.
DANFCE não abre em nota autorizada
Em raros casos a impressão da DANFCE retorna "nota não encontrada" mesmo a nota tendo sido autorizada. Geralmente é um problema de cache que se resolve sozinho. Tente atualizar a página e clicar em imprimir de novo. Se continuar, peça pro suporte forçar a regeneração.
Erros gerais do painel
"Coluna X não existe" ou erro 500 em alguma listagem
Quando um endpoint do painel volta erro 500 com mensagem sobre coluna inexistente, é um bug que precisa de correção do time. Mande print da tela e a URL onde aconteceu pro suporte. Como contorno, em geral dá pra usar uma página parecida (por exemplo, ver as contas a receber pela tela geral em vez do filtro por cliente).
Página carrega vazia ou trava no spinner
Primeiro tente: limpar o cache do navegador (Ctrl+Shift+R no Chrome), abrir em aba anônima, testar em outro navegador. Se em aba anônima funciona mas no seu navegador normal não, é cache local. Se nada funciona, o problema é do servidor - abra ticket.
"Sessão expirada" toda hora
Verifique se o relógio do seu computador está com data e hora corretas. Sessões usam tokens que validam timestamp, e relógio adiantado ou atrasado quebra essa validação.
Quando avisar o suporte
Sempre que o erro persistir após você tentar as soluções acima, ou quando aparecer uma mensagem que você não entende, abra ticket pelo widget de suporte ou WhatsApp +55 (41) 99151-7662. Mande print da tela inteira, a URL onde estava e a hora aproximada em que aconteceu - isso ajuda o time a achar o problema nos logs.
