Avaliações de produtos
As Avaliações são opiniões e notas que clientes deixam sobre os produtos. Aparecem na página do produto e ajudam outros visitantes a decidir.
Onde os clientes avaliam
Na página de cada produto, ao final, há uma seção Avaliações com:
- Média geral em estrelas
- Distribuição das notas (5 barras, de 1 a 5 estrelas)
- Lista de avaliações já aprovadas
- Formulário para o cliente escrever a própria avaliação
Quem pode avaliar
Só clientes que compraram o produto e receberam o pacote podem avaliar. O sistema verifica se:
- O cliente tem um pedido com aquele produto
- O pedido foi marcado como entregue
Sem essas duas condições, o formulário não aparece. Isso evita avaliações falsas e protege a credibilidade da loja.
Uma avaliação por pedido
Cada cliente pode deixar uma avaliação por produto comprado, por pedido. Se ele comprou o mesmo produto duas vezes (em pedidos separados), pode avaliar duas vezes.
Campos de uma avaliação
Cada avaliação tem:
- Nota: de 1 a 5 estrelas
- Título: linha de resumo
- Comentário: texto livre
Moderação
Avaliações novas entram como Pendente. Você (admin) decide:
- Aprovar: a avaliação fica visível para todos
- Rejeitar: a avaliação some
Isso permite filtrar comentários ofensivos, spam ou opiniões fora do contexto do produto.
Fotos da comunidade
Além das avaliações, clientes podem enviar fotos usando o produto. Essas fotos aparecem em uma galeria separada na página do produto, na seção Fotos da comunidade. Você também modera as fotos enviadas.
Como as avaliações ajudam a vender
- Aumentam a confiança em produtos novos
- Reduzem a taxa de devolução (cliente toma decisão mais informada)
- Geram conteúdo gratuito para SEO (Google adora avaliações reais)
- Estimulam o cliente a voltar (todo mundo gosta de dar opinião)
Estimular avaliações
Após a entrega, vale enviar um e-mail pedindo a opinião. O AutoBaze ainda não envia automaticamente esse e-mail, mas você pode criar uma campanha manualmente ou cobrar isso pela área de relacionamento.
Dúvida
Se você notar avaliações suspeitas (clientes que não compraram, padrão estranho), entre em contato pelo nosso suporte: +55 (41) 99151-7662.
