Workflow do e-commerce
O Workflow do e-commerce define o fluxo automático que cada pedido segue, da confirmação do pagamento até a entrega. Inclui mudanças de status, e-mails e notificações disparadas em cada etapa.
Onde acessar
No menu lateral, acesse Loja Online > Workflow.
O que é workflow
Quando um pedido entra na sua loja, ele passa por estados (status) até finalizar. O workflow é a sequência desses estados e o que acontece em cada um.
Estados padrão de um pedido
- Aguardando pagamento: cliente finalizou o pedido, ainda não pagou (ou Pix pendente)
- Pago: pagamento confirmado pelo Mercado Pago
- Separado: produtos foram separados no estoque
- Enviado: etiqueta foi postada, pacote a caminho
- Entregue: pacote chegou ao destinatário
A qualquer momento, o pedido pode ir para Cancelado.
Emissão automática de NF-e
Você pode ativar a emissão automática de NF-e (modelo 55) ou NFC-e (modelo 65) assim que o pedido for pago. O sistema decide:
- CPF (11 dígitos) -> NFC-e
- CNPJ (14 dígitos) -> NF-e
A nota é emitida em segundo plano, sem você precisar fazer nada. O cliente recebe o XML por e-mail.
Atualizações automáticas pelo Melhor Envio
Quando você gera a etiqueta no Melhor Envio:
- O status do pedido vira Separado
- Quando o pacote é postado, vira Enviado
- Quando chega no destinatário, vira Entregue
A integração faz isso por trás, sem precisar de cliques manuais.
E-mails automáticos para o cliente
Em cada mudança de status, o cliente recebe um e-mail informativo:
- Pedido confirmado: assim que o pagamento entra
- Em separação: quando você ou o sistema marca como separado
- Enviado: com o código de rastreio (quando disponível)
- Entregue: confirmação de entrega
Notificações no painel
Cada novo pedido gera uma notificação no sino do painel administrativo. Você fica sabendo sem precisar acompanhar a tela.
Tudo é automático?
Sim, na maior parte. Você só precisa intervir quando:
- O pedido foi pago mas algo não chegou (verificar Mercado Pago)
- Você quer cancelar o pedido manualmente
- Quer emitir nota fiscal fora do workflow automático
Posso desligar partes do workflow?
Sim. Cada automação tem um interruptor próprio na tela de Workflow. Por exemplo, você pode deixar a NF-e desligada e emitir só manualmente.
