Cancelando uma OS

Quando cancelar

Você cancela uma OS quando:

• O cliente desistiu antes do trabalho começar
• Houve erro no cadastro e é mais fácil refazer do zero
• O serviço foi interrompido e não vai ser concluído
• Você criou a OS por engano

O cancelamento é um caminho válido em qualquer status, exceto OS já Entregue (essa não tem mais como cancelar pelo fluxo normal).

Como cancelar

Existem dois caminhos:

• Pelo menu de três pontos do cartão no kanban, ação Cancelar OS
• Pelo botão Cancelar dentro do modal da OS

Em ambos os casos, aparece um diálogo de confirmação:

"Tem certeza que deseja cancelar a OS #OS-XXXX? Esta ação não pode ser desfeita."

Você confirma e a OS muda para status Cancelado.

O que o AutoBaze faz por você

Cancelar uma OS não é só mudar a etiqueta. O sistema executa um conjunto de reversões automaticamente:

• Procura a venda vinculada (a que foi criada quando a OS virou Aprovado)
• Se encontrar venda não cancelada, devolve o estoque das peças uma a uma
• Para cada peça, é registrada uma movimentação de estoque do tipo "devolução", com motivo "Cancelamento OS #XXX - Estorno venda YYY"
• O estoque atual do produto é atualizado (volta para o saldo de antes)
• Por fim, a venda é marcada como Cancelada

Tudo isso fica registrado e auditável.

E a conta a receber

Se a OS já tinha chegado em Concluído antes de ser cancelada, existe uma conta a receber criada. O cancelamento da OS não exclui essa conta automaticamente (porque ela pode ter parcelas já pagas, baixas, vinculações). A recomendação é:

• Abrir a conta a receber correspondente em Financeiro > A Receber
• Cancelá-la ou ajustá-la manualmente, dependendo do que já foi pago

Cancelando OS recorrente

Se a OS veio de um contrato recorrente (mensalista), cancelar só essa OS específica é OK. O contrato continua ativo e gera a próxima OS na data programada.

Para parar o contrato em si, vá em Contratos e desative o contrato. Aí ele para de gerar OS novas.

Cancelamento permanente

OS Cancelada é um estado final: não dá para voltar. Se você cancelou por engano e precisa retomar, abra uma OS nova copiando os dados, e anote nas observações qual era a OS original.

Quem pode cancelar

Por padrão qualquer usuário com acesso ao módulo de OS pode cancelar. Se sua empresa quer restringir, é uma configuração de permissões. Vale conversar com o time se você tem múltiplos técnicos para garantir que cancelamento não seja banalizado.

Auditoria

Toda OS cancelada fica registrada no Histórico com:

• Status Cancelado (badge vermelha)
• Histórico de transições mostra quem cancelou, quando e a observação (se você anexou alguma)
• As reversões de estoque ficam visíveis no kardex do produto, em movimentações

Use isso para investigar cancelamentos suspeitos ou treinar a equipe quando aparecer um padrão estranho.