Devolução, troca e crédito do cliente

Quando o cliente quer devolver um item depois da venda, o caminho não é cancelar tudo: é registrar uma devolução. O AutoBaze cobre os três cenários mais comuns: crédito, reembolso e troca.

Onde acessar

Em Vendas > Vendas PDV, clique em Devoluções no canto superior. A página tem duas áreas: registrar uma nova devolução e ver a lista das já feitas.

Passo 1: localizar a venda

• Busque pelo número da venda ou pelo nome/CPF do cliente
• Confira os itens da venda, com quantidade e valor

Passo 2: marcar o que devolver

• Marque os itens que voltam
• Ajuste a quantidade (não pode exceder o que falta devolver desse item)
• Informe o motivo da devolução (obrigatório por item)

Passo 3: escolher o tipo

• Crédito: vira saldo na carteira do cliente, pra ele usar em compras futuras
• Reembolso: você devolve o dinheiro ao cliente (estorno em dinheiro, no cartão, etc.)
• Troca: o cliente leva produtos novos no lugar dos devolvidos

Quando é troca

Na troca, depois de marcar os itens devolvidos, você adiciona os itens novos que o cliente vai levar. O sistema calcula a diferença:

• Diferença positiva: itens novos custam mais; cliente paga a diferença
• Diferença negativa: itens novos custam menos; gera crédito a favor do cliente

O que o sistema faz

• O estoque dos itens devolvidos volta para o saldo (entrada no kardex)
• O estoque dos itens novos sai (saída no kardex, em caso de troca)
• A devolução fica registrada com número sequencial próprio, atrelada à venda original

Lista de devoluções

A página mostra as devoluções já feitas, com número, venda original, cliente, tipo (crédito, reembolso, troca), totais e data. Dá pra abrir cada uma e ver os detalhes.

Importante

• Devolução só funciona em vendas finalizadas (não em orçamento ou venda cancelada)
• Cada item respeita o limite: você não devolve mais do que foi vendido (descontando devoluções anteriores)
• Pra anular uma venda inteira por erro de operação, use o fluxo de cancelamento, não devolução