Cancelando uma venda

Cancelamento é o caminho pra anular uma venda finalizada. Tudo que ela movimentou (estoque, recebimentos, pagamentos) volta atrás de forma coordenada.

Como cancelar

Em Vendas > Vendas PDV, localize a venda e use o menu de ações da linha. Confirme o cancelamento na janela que abrir.

O que acontece quando você cancela

• O estoque dos produtos da venda é devolvido (sai movimentação de ajuste no kardex)
• Os pagamentos registrados ficam com status Estornado
• As contas a receber vinculadas à venda ficam com status Cancelado
• A própria venda passa pra status Cancelada

Funciona tanto pra vendas em dinheiro, PIX, cartão quanto fiado: o que estava pendente é cancelado, o que estava pago é estornado no controle do sistema.

Se a venda tem NF emitida

Quando a venda já tem NFC-e ou NF-e autorizada, o cancelamento abre uma confirmação adicional:

• Você pode cancelar a NF junto (recomendado) ou só a venda
• É preciso informar uma justificativa de cancelamento com pelo menos 15 caracteres, exigência da SEFAZ
• O sistema chama a SEFAZ pra cancelar cada nota antes de marcar a venda como cancelada
• Se a SEFAZ recusar o cancelamento (fora do prazo, por exemplo), o cancelamento da venda é abortado pra não deixar venda cancelada com nota válida

Quando não dá pra cancelar

• Venda já cancelada anteriormente
• NF fora do prazo SEFAZ pra cancelamento (nesse caso considere devolução)

Cancelar venda x devolver

• Cancelamento: anula a venda inteira, ideal pra erro de operação
• Devolução: o cliente desistiu de parte (ou de tudo) depois da venda; gera crédito, reembolso ou troca, sem desfazer a venda original

Pra devoluções, use a página Devoluções (acessível no botão dedicado da aba Vendas PDV).

Importante

• O cancelamento é registrado e auditável: ficam histórico, motivo e quem cancelou
• O caixa do dia é ajustado conforme as movimentações estornadas
• Pedidos do e-commerce têm fluxo próprio de cancelamento, na aba Vendas E-commerce